Aimylogic
Рост созданных ботов в 7 раз через редизайн первой сессии
Пользователи регистрировались в конструкторе, но бросали создание бота на полпути. Я выяснила почему — и переработала флоу с нуля.
В2В SaaS
Редизайн
Полный UX-цикл
Роль:
Senior Product Designer
Команда:
Product Manager, Marketing Manager, Программисты
Срок:
4 месяца от старта до запуска
Визуал:
Дизайн-система Just AI
Контекст и проблема
Продукт
Aimylogic — визуальный конструктор ботов для малого бизнеса без технических навыков. Продукт был мощным, но первая сессия не работала: пользователи создавали аккаунт и пропадали.
Проблема бизнеса
Высокий отток на этапе создания первого бота = низкая конверсия = деньги на маркетинг и поддержку утекают впустую.
Что я сделала
Провела экспертную оценку старого флоу, изучила движок и организовала пользовательское тестирование. Собрала ~180 комментариев, провела частотный анализ по эмоциональному и когнитивному напряжению.
Исследование на пользователях
Жёсткость шаблонов
Шаблон диктовал фиксированную структуру: ни убрать блок, ни добавить свой. Если реальный сценарий в него не вписывался — пользователь заходил в тупик. При тестировании бот запускал сценарии, которых в форме не было в принципе, — и повлиять на это было невозможно.
письменная vs Диалоговая речь
Люди писали тексты реплик бота как письменную речь. Переходя в окно тестирования, они понимали, что бот звучит неестественно. Возвращались назад, теряли контекст и бросали. Происходил когнитивный разрыв: между полем ввода и живым диалогом не было мгновенной связи.
конструктор как неотвратимый итог
На финальном шаге система переводила пользователя в визуальный конструктор: схемы, блоки, специфическая терминология. Вернуться к знакомой форме нельзя. Большинство не пытались разобраться — просто закрывали вкладку.
Ключевые решения
Смена логики
Вместо линейной и жесткой логики выбираю модульность и прозрачность.
Было
Проблема: Пользователь подстраивался под логику системы. Каждый шаг — тупик.
Стало
Решение: Система адаптируется под пользователя. Каждый шаг — прогресс.
из NPC в полноценного персонажа
Новая концепция навыков использует более человечные термины и превращает создание бота в аналог настройки игрового персонажа. Вместо неестественных шаблонов — ответ на вопрос «Что бот должен уметь?» Вместо жёстких форм — гибкие навыки: лишние блоки можно убрать, добавить недостающие из библиотеки или создать свои.
Live-превью — ключевая фича
Симуляция чата справа позволяет увидеть сценарий навыка без запуска тестирования. Виджет отслеживает положение пользователя и прокручивает диалог вслед за движением пользователя по экрану. Когда пользователь редактирует фразу, симуляция мгновенно обновляет нужное сообщение. Теперь человек слышит разговорную речь сразу — и правит её на лету.
Полноценное превью реального виджета разработчики оценили в несколько месяцев. Я спроектировала lightweight-симуляцию, которая даёт тот же эффект — и была реализована за недели.
Оценка качества решения
Параллельно с детальным проектированием, начала сессии RITE-тестирования (Rapid Iterative Testing and Evaluation) на интерактивном прототипе. Фиксировала точки затруднений, итеративно дорабатывала флоу. Финальные раунды тестирования показали готовность макетов к передаче в разработку.
×7 созданных ботов
За 2 месяца после запуска по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Проблема отвала на первой сессии была решена.
