Musescore

Мобильное приложение с самой большой user-generated библиотека нот и активным коммьюнити.
За время мой работы рейтинг приложения со средней оценки в 3 звезды вырос до 4,8 в iOS и 4,4 в Android. И несколько раз попадало в фичеринги сторов и попала в предустановленные приложения на Google Chromebook, когда это еще был их ноут.

Как перезапустила приложение и постепенно улучшала 2,5 года.
Попутно разруливая вопросники с ревьюерами Apple и Google 😅

Перезапуск + улучшения

1. Перезапуск приложения

Когда я только пришла в Musescore, в продукте было только приложение под смартфон на Android, которое мало что умело и выглядело несколько специфично. На тот момент у меня был минимальный опыт работы с приложениями, но была голова, гайды, девайсы и боевой настрой.

Пока я добивалась разрешения от компании привести приложение к приличному виду (потому что наращивать функционал в продукте, выглядящем так, было делом совершенно бессмысленным), потихоньку вносила небольшие изменения с разработчиком: убрали желтый фон, который грязнил на девайсах, постепенно заменили цвета на аналогичные с сайтом, поправили кнопки и иконки. В общем, малой кровью старалась сделать так, чтобы приложенька хотя бы не отталкивала пользователя.

Спустя пару месяцев уговоров, мы получили "добро" на старт работ. Я привела приложение к стандартам гайдов, исправила сценарии, адаптировала первую версию под iOS и наконец мы начали прокачивать функционал.

Архитектура приложения

2. Что изменилось в приложении к концу моей работы

После перезапуска приложение не переживало полноценных редизайнов, просто постепенно менялось и приближалось к альтернативной версии материнского сайта.

Чаще всего при принятии решения, что делать дальше, я ориентировалась на загрузку и возможности разработчика: иногда была возможность только чуть изменить сценарий, иногда попробовать затащить функционал, а иногда приходилось немного воинственно не подпускать к разработчику кого-нибудь из руководства всей ГК Muse с «иконка съехала», потому что стабильность и выполнение ключевых сценариев порой важнее убежавшей на 5рх иконки.

Каждый перенесенный с сайта в приложение функционал мы отслеживали, выполняется ли целевая метрика. Нововведения и изменения проверяли на тестах.

Параллельно я разрабатывала дизайн-систему для приложения. В качестве основы взяли Android.

Общалась с ревьюерами Apple, как правило, потому что у них были замечания по платежным и рекламным слоям (и исправляла работу команды монетизации 😅 после пары таких раз пришлось модерировать работу дизайнера той команды).

А еще в те времена Google все еще надеялся выпускать свои собственные Chromebook'и, поэтому я отвечала за адаптацию приложения (планшетной версии до того момента не было). По итогу Musescore прошел все проверки и попал в число предустановленных приложений.

А теперь немного о том, каким было приложение к моему уходу (ключевые разделы).

Пересмотрела разделы и их структуру. В первую очередь были реорганизованы «Библиотека» (созданные пользователем партитуры и партитуры, сохраненные на устройстве) и «Избранное», потому что это партитуры, которые пользователь субъективно воспринимает как «мое». Мною созданные, мне интересные, мною сохраненные. Разделение на 2 категории создает смысловую путаницу.

Раздел «Настройки» заменил более понятный «Профиль». Во-первых, настраивать в приложении особо нечего, кроме доступов к аккаунту. Во-вторых, там отлично хранится вспомогательная и техническая информация: данные о музыканте, юридическая информация и настройки. В-третьих, появляется возможность зарифмовать экран с экраном другого пользователя. Он будет необходим, когда расширится спектр социальных взаимодействий в приложении.

Со временем добавила «Ленту», куда попадают все новые партитуры от авторов, хабов и тем, на которые подписан пользователь.

Так же все приложение перевела на систему карточек в соответствии с гайдами.

Шапка сильных изменений не претерпевала, потому что важно было оставить на видном месте кнопку «Go Pro», которая вызывает информацию о подписке. В приложении не так много платных функций, так что заметная кнопка решает. (Кстати, «Go Pro» по сравнению со «Start free trial» дает огромный прирост в подписки). При этом от "жучка" удалось избавиться, когда появилась возможность сделать нормальную интеграцию с Zendesk, в котором работали саппорта продукта.

Флоу поиска партитур

Это первый главный сценарий в приложении: найти и выбрать партитуру. В рамках развития продукта, нужно не только сделать флоу удобным для пользователя, но и аккуратно прорекламировать себя.

Чтобы закрыть обе задачи, постепенно вводила разные изменения, например:

• Улучшила систему поиска (рекомендации, последние поиски, подсказки, поиск по автору).
• Сделала более гибкую и понятную фильтрацию.
• Изменила логику показа партитур на Browse: самые интересные партитуры, на основе имеющихся у нас данных о пользователе.
• Начала переносить в приложение функционал Хабов. На материнском сайте хабы — объединенные общей темой композиции, группы и беседы. В приложеньку пока переехали только партитуры.

Так же наращивала социальную составляющую: добавила возможность оставлять к партитурам комментарии и оценки. С одной стороны, счетчики помогают в выборе партитуры, с другой — втягивают человека в социальное взаимодействие.
Вслед за функционалом, эволюционировала и карточка партитуры:

Задача

Флоу партитуры

Главная сущность всего Musescore — партитура. Здесь так же нужно было работать в 2-х направлениях: функциональность и вовлечение. Возможности приложения нужно было упаковать удобно, а основная механика удержания пользователей — социальная.

Постепенно улучшила разные мини-сценарии:

• Улучшила настройки воспроизведения партитуры.
• Добавила информацию о партитуре.
• Добавила возможность рейтингования и призывы к оценке для партитур с маленьким количеством оценок.
• Добавила комментарии.
• Продумала и добавила систему жестов на партитуре: работа с масштабом, перелистывание, выделение и перемещение бегунка, etc.

Practice Mode

Разработала новый режим для работы с партитурой. Условно разучивание композиции делится на 2 этапа: 1) разобраться и более-менее выучить порядок нот и 2) оттачивать правильное попадание в ноты сначала медленно, постепенно повышая скорость игры до нужной.

Классическая партитура в целом покрывает задачи первого этапа, но особенно не помогает на втором. Так родилась идея Practice Mode.

Исследование

Результат

Задача

Концепция напрашивалась сама: выстроить ноты в один ряд и запустить. А вот с деталями, взаимодействиями и настройками пришлось поразбираться.
По итогу:

• Бегунок сделала широким, чтобы он захватывал ноту целиком. Сам бегунок зафиксирован, движутся ноты. Так понятнее, что происходит и куда смотреть.
• В режиме паузы доступны настройки и действия. В режиме проигрывания — только ноты и бегунок. Для фортепианных партитур можно включить раскладку.
• Пауза — по тапу на любое место экрана. Нет нужды куда-то точно попадать и напрягать этим музыканта.

Это если по верхам, Practice Mode можно назвать "продуктом в продукте", в нем много функционала и гибкости.

Получить разрешение на разработку Practice Mode было не так легко: объемный функционал, требующий большой работы от дизайнера и программиста. Такие проекты не были, скажем так, в стиле ГК Muse. Но его появление положительно отразилось на всем, включая выручку. Многие пользователи Европы и Америки воспринимали подписку как способ сказать «спасибо». И да, огромное количество платящих пользователей не пользовались преимуществами Pro-подписки. PM значительно увеличил количество «спасиб» именно из приложения 😊

PM — функционал нетривиальный, поэтому провела исследования на пользователях: интервью, наблюдение и тестирование концепции. Вместе с "карманными" музыкантами изучила оформление партитур на сайте.

• Очевидное – у музыкантов заняты руки. Во время игры не до перелистывания экранов.
• В принципе, наше приложение люди уже используют для тренировки: играют на инструменте одновременно с запуском проигрывателя в приложении. Используют, чтобы научиться играть произведение правильно по темпоритму, акцентам, etc. Для музыкантов это скорее не про удобство, а ситуация "на безрыбье": другого все равно нет, а так хоть что-то.
• Не все авторы оформляют партитуры должным образом (чтобы на стыках страниц была пауза).
• Изменение масштаба нот в приложении не дает возможности системно отслеживать паузы и правильно разделять контент на страницы.
• Большинство наших пользователей — любители. Поэтому не сильно заморачиваются с такими сложностями как тональность произведения.

3. Циферки

За время работы, благодаря улучшению UX:

• Со средней оценки в 3 звезды рейтинг приложения поднялся до 4,8 в iOS и 4,4 в Android.
• Несколько раз попадали в фичеринги App Store и Google Play.
• Количества уникальных посетителей  выросло в 4 раза.
• Суммарно вместе с сайтом: вышли на самоокупаемость в первый год; общий рост выручки за 2,5 года — 50%.