База знаний
Снизила рутину лингвистов на 30% и порог входа для no-code пользователей
Спроектировала профессиональный no-code инструмент управления вопросами и ответами бота в рамках платформы JAICP — вместо бесконечных Excel-таблиц.
В2В SaaS
Новый функционал
Короткий UX-цикл
Роль:
Senior Product Designer
Команда:
Product Manager, Программисты, UX-писатели
Срок:
3 месяца от старта до запуска
Визуал:
Дизайн-система Just AI JAICP
Контекст и проблема
Продукт
JAICP — enterprise-платформа для создания и управления ботами. В основе любого FAQ-бота лежит База знаний: набор вопросов, альтернативных формулировок и ответов, по которым нейросеть ищет совпадения. До запуска лингвисты управляли этим через Excel таблицы и CSV-импорт. Сотни строк, трудности в построении иерархии, поиск по Ctrl+F.
Проблема бизнеса
Лингвист не видит структуру своей базы знаний — только бесконечный список. Ошибки и полноту базы отследить сложно. Цель: создать профессиональный инструмент, в котором лингвист работает быстро и уверенно, как и новый no-code пользователь.
Что я сделала
Изучила специфику работы лингвистов через интервью и shadowing-сессии (наблюдение). Проанализировав их деятельность, спроектировала интерфейс. Провела RITE-тестирование в двух группах: на профильных специалистах для проверки функциональной полноты и удобства и на коллегах без опыта в AI-разработке — для проверки порога входа.
Исследование
Ключевое наблюдение
Анализируя, как лингвисты организуют свои базы знаний, я заметила знакомую логику: похожие паттерны взаимодействия встречаются в продуктах, где требуется управление слоями (графические редакторы типа Figma) или данным (среды разработки и агентские как Antigravity). Именно они легли в основу концепции интерфейса нашей Базы знаний.
Ключевые решения
Концепция: ДЕРЕВО ЗНАНИЙ
Ядром концепции стала деревовидная структура с drag-and-drop навигацией. Левая панель управления базой знаний поддерживает:
- Создание папок и подпапок.
- Drag-and-drop: перетащи вопрос в папку или наложи на другой вопрос — папка создастся автоматически.
- Мультивыбор через Ctrl для массовых операций.
- Поиск по вопросам и ответам — критично, когда вопросов 500+.
Сложные интерфейсные решения в enterprise часто тормозятся разработкой. Здесь — нет. Детальная проработка концепции и её очевидная польза убедили разработчиков реализовать интерактивный sidebar без ограничений.
Конструктор ответа
Правая панель — редактор ответа. Ответ бота — это не просто текст: это может быть комбинация нескольких сообщений, кнопок, медиафайлов. Разделение экрана на «дерево» и «ответ» позволяет работать в одном окне без потери контекста.
Оценка качества решения
Провела коридорные сессии RITE-тестирования (Rapid Iterative Testing and Evaluation) на интерактивном прототипе. Фиксировала точки затруднений, итеративно дорабатывала флоу. Участвовали 2 группы: профильные специалисты и коллеги без опыта в AI-разработке. На выходе получила макеты, с которыми удобно работать лингвистам и которые понятны no-code пользователям без опыта.
−30% времени на управление базой знаний
Лингвисты получили профессиональный инструмент, в котором не нужно держать структуру в голове. No-code пользователи получили новый инструмент и новые возможности.
